10 ans sur les produits que nous fabriquons
Nous garantissons ce que nous fabriquons. Pour les composants provenant d’autres fabricants, nous vous disons ouvertement quelle garantie s’applique et par qui elle est accordée.
Un produit de menuiserie n’est pas un objet unique. C’est un ensemble composé d’un profilé, d’un vitrage, d’une quincaillerie, d’une finition et, parfois, de composants électroniques — chacun avec son propre fabricant et ses propres conditions de garantie.
C’est pourquoi nous avons clairement séparé ce que nous garantissons en tant que fabricant de ce qui est garanti par les fournisseurs des systèmes et des composants. C’est la seule manière honnête de formuler une garantie.
L’essentiel
Ce que nous garantissons et pour combien de temps
L’exécution et la fabrication des produits MCV ProTrust
10 ansNotre garantie directe, pour la manière dont le produit a été conçu, fabriqué et assemblé dans l’usine de Baia Mare.
Profilés PVC – stabilité du système
10 ansDans la mesure où le fabricant du système accorde cette garantie pour la configuration utilisée sur votre projet.
Vitrage isolant – étanchéité
10 ansDans la mesure où il est dûment couvert par la garantie du fournisseur du vitrage isolant, pour les conditions de pose et d’exposition du projet.
Quincaillerie mécanique
5 ansLes éléments mécaniques d’ouverture, de fermeture et de verrouillage, dans des conditions normales d’utilisation et avec l’entretien périodique effectué.
Volets roulants et systèmes d’occultation mécaniques
5 ansLa partie mécanique des systèmes d’occultation. Les composants motorisés relèvent de la ligne suivante.
Moteurs, automatismes et composants électroniques
Selon la garantie du fabricantCes composants sont fabriqués par des tiers et conservent la garantie et les conditions fixées par leur fabricant. Nous vous remettons les documents correspondants avec la livraison.
Thermolaquage, plaxage et finitions spéciales
Garanties étendues, selon le systèmeCertains systèmes de finition peuvent bénéficier de garanties nettement plus longues que la garantie standard du produit. La durée dépend du système de finition, du type de finition, de l’environnement d’exposition et des conditions du fabricant. Nous vous communiquons la durée exacte pour la finition retenue, sur la base de la documentation applicable.
Pose réalisée par MCV ProTrust
Fixé par contratLes conditions de garantie de la pose sont fixées selon la nature et l’ampleur du chantier et sont communiquées à la signature du contrat.
Important. La garantie de 10 ans MCV ne remplace pas et n’étend pas automatiquement la garantie propre des moteurs, des automatismes, de l’électronique ou d’autres composants fabriqués par des tiers. Pour ceux-ci s’appliquent les garanties et les conditions des fabricants concernés.
La garantie du produit fini reste sous notre responsabilité. La garantie d’un composant particulier reste celle de son fabricant. Nous vous disons dès le départ ce qui relève de l’un et de l’autre.
Notre garantie
Ce que couvre la garantie MCV ProTrust
La garantie de 10 ans couvre le produit tel qu’il est sorti de notre usine : la manière dont il a été étudié techniquement, fabriqué et assemblé.
- La justesse de l’exécution : assemblages, soudure, usinage, montage.
- La conformité du produit livré avec la solution technique convenue : dimensions, type d’ouverture, configuration, système.
- La stabilité de l’ensemble dans des conditions normales d’utilisation.
- L’intégrité structurelle du produit, dans les limites du système utilisé et de l’usage pour lequel il a été conçu.
Composants
Les garanties des composants
Nous travaillons avec des systèmes et des composants de fabricants reconnus. Chacun d’eux accorde sa propre garantie, selon ses propres conditions, et nous ne pouvons pas la modifier.
Ce que nous faisons en revanche : nous choisissons le composant adapté au projet, nous le posons conformément aux spécifications du fabricant et nous vous remettons la documentation de garantie avec le chantier. Si un problème survient sur un composant, c’est encore nous qui prenons le dossier en main et le portons auprès du fabricant.
Pour moteurs, automatismes et composants électroniques, la garantie est celle du fabricant. Nous ne la prolongeons pas artificiellement et nous ne la présentons pas comme la nôtre.
Finitions
Les garanties des finitions
La finition est la seule partie du produit qui peut bénéficier d’une garantie plus longue que le produit lui-même. Certains systèmes de thermolaquage et certains films décoratifs bénéficient de garanties étendues, accordées par le fabricant du système de finition.
La durée dépend de quatre éléments : le système de finition utilisé, le type de finition, l’environnement auquel le produit sera exposé et les conditions fixées par le fabricant. Un profilé laqué pour un bâtiment en bord de mer n’est pas soumis aux mêmes conditions qu’un profilé posé dans une ville de l’intérieur des terres.
C’est la raison pour laquelle nous ne publions pas une durée unique pour toutes les finitions. Nous vous communiquons la durée exacte pour la finition retenue, sur la base de la documentation applicable, avant la commande.
Conditions
Utilisation et entretien
La garantie s’applique dans des conditions normales d’utilisation. Quelques gestes simples maintiennent le produit dans ses paramètres et la garantie en vigueur :
- Utilisez le produit conformément à l’usage pour lequel il a été conçu.
- Nettoyez régulièrement les profilés, le vitrage et les joints, avec des produits non abrasifs.
- Vérifiez et, si besoin, graissez la quincaillerie mécanique, conformément aux instructions remises à la livraison.
- Gardez dégagés les orifices de drainage et d’aération des profilés.
- Pour les systèmes motorisés, respectez la notice d’utilisation du fabricant du composant.
- Prévenez-nous si vous constatez un problème, avant qu’il n’entraîne d’autres dommages.
Limites
Ce que la garantie ne couvre pas
Ce sont les cas où le défaut ne provient ni du produit ni de sa fabrication :
- Dommages mécaniques : chocs, rayures, bris accidentels.
- Utilisation inappropriée ou à un usage autre que celui pour lequel le produit a été conçu.
- Interventions, réparations ou réglages effectués par des personnes non autorisées par nous.
- Modifications apportées au produit après la livraison ou la pose.
- L’absence d’entretien, là où celui-ci est nécessaire et a été communiqué.
- Pose réalisée par des tiers, pour ce qui relève de la pose.
- Dommages causés par des événements hors de notre contrôle : phénomènes naturels extrêmes, incendies, mouvements de la structure du bâtiment.
- L’usure normale des pièces d’usure, dans les limites précisées par le fabricant.
Déroulement
Comment demander une intervention sous garantie
- Vous nous prévenez
- Nous analysons la situation
- Nous arrêtons la solution
- Nous intervenons
Écrivez-nous à office@mcvprotrust.ro ou appelez le +40 745 488 611. Il est très utile de nous envoyer des photographies, le numéro de commande ou de facture et une brève description de la situation.
Nous analysons le cas, déterminons s’il relève de notre garantie ou de celle du fabricant d’un composant, et nous vous communiquons la solution et le délai. S’il s’agit d’un composant tiers, c’est nous qui prenons contact avec le fabricant.
Le cadre légal
Vos droits légaux
La garantie commerciale décrite sur cette page est accordée en supplément, volontairement, par MCV ProTrust.
Elle ne remplace pas, ne limite pas et n’affecte en aucune manière les droits que la loi vous accorde. Si vous êtes un consommateur, les droits prévus par la législation relative à la conformité des produits et à la protection des consommateurs s’appliquent intégralement, quelles que soient les conditions de la garantie commerciale.
Les conditions concrètes de la garantie, y compris la durée applicable à chaque composant, sont communiquées par écrit avec le devis et les documents de livraison.
Prochaine étape
Vous avez une question sur la garantie ?
Dites-nous de quel produit il s’agit et nous vous répondons précisément, avec la durée et les conditions qui s’appliquent à votre cas.
Écrivez-nous